Отказ от услуг и возврат

Редакция от 7 августа 2026 года

1. Право на отказ

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время. Исполнитель удерживает только:

1. стоимость услуг, фактически оказанных к моменту отказа;
2. документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и не учтённые повторно в стоимости оказанной части.

Штраф за отказ, «невозвратная стоимость доступа» и обязательная покупка будущих услуг не применяются.

2. Как подать заявление

Направьте заявление:

• через функцию «Отказаться от обучения» в личном кабинете; или
• на korsnaike@gmail.com; или
• почтой на korsnaike@gmail.com (адрес электронной почты для юридически значимых сообщений).

Укажите:

• ФИО;
• email/телефон аккаунта;
• номер Заказа;
• однозначное требование прекратить договор;
• дату;
• способ и реквизиты возврата, если возврат на исходный способ невозможен;
• при желании — причину, но она не обязательна.

Договор прекращается с момента получения однозначного заявления либо с более поздней даты, прямо указанной пользователем.

3. Формула

Возврат = полученная Исполнителем оплата − стоимость фактически оказанных услуг − подтверждённые прямые фактические расходы.

Будущие платежи отменяются. Если стоимость оказанного превышает полученную оплату по согласованной поэтапной схеме, Исполнитель вправе потребовать только документально рассчитанную задолженность без штрафа за сам отказ.

4. Оценка фактически оказанной части

Расчёт производится по приложению «Тарифы и состав услуг» и индивидуальному журналу:

• образовательный этап — пропорционально подтверждённым освоенным академическим часам;
• тренировочные собеседования — за каждое фактически проведённое;
• карьерное сопровождение — пропорционально календарным дням фактического периода;
• поддержка адаптации — пропорционально фактическому периоду;
• результативный платёж — только если условие отдельного приложения уже наступило.

Открытие доступа, скачивание одного файла или первый вход не означают оказание всех 216 часов.

Исполнитель направляет расчёт с перечнем модулей, встреч, проверок и периодов. Пользователь может оспорить неточность.

5. Фактические расходы

Могут учитываться только расходы, которые:

• реально понесены;
• подтверждены документом;
• вызваны именно исполнением договора этого пользователя;
• не являются обычными постоянными расходами бизнеса;
• не были уже включены в стоимость оказанной части.

Обычно не являются удерживаемыми расходами сами по себе:

• общая аренда и хостинг;
• зарплата/доход Исполнителя;
• налоги с предпринимательской деятельности;
• реклама;
• разработка платформы;
• абстрактная «упущенная выгода»;
• штраф за отказ.

Комиссия платёжного провайдера учитывается только если закон и договор с провайдером делают её невозвратной, она документально подтверждена и суд не квалифицирует удержание как недопустимое.

6. Срок и способ

Исполнитель добровольно перечисляет рассчитанный возврат не позднее 10 календарных дней после получения полного заявления и реквизитов. Это договорный срок, не уменьшающий права пользователя по закону.

Возврат выполняется на исходный способ платежа, если это возможно. Иной способ согласуется с пользователем. Комиссия за сам возврат на пользователя не перекладывается, кроме прямо установленного законом случая.

7. Покупка через банк или партнёра

Если пользователь заключил отдельный кредитный или иной финансовый договор:

• прекращение образовательного договора не прекращает автоматически финансовый договор;
• Исполнитель возвращает сумму в порядке, предусмотренном расчётами с партнёром и законом;
• пользователь обращается к партнёру для перерасчёта процентов и графика;
• Исполнитель предоставляет подтверждение возврата и прекращения услуги.

8. Услуга с недостатком или нарушением срока

Настоящий порядок добровольного отказа не ограничивает более широкие требования пользователя при недостатке, просрочке или недостоверной информации. В таких случаях применяются Закон о защите прав потребителей и Правила оказания платных образовательных услуг.

9. Примеры

Пример 1: «Стандарт», освоена четверть образовательного этапа

Цена — 149 000 ₽. На образовательный этап приходится 80%, то есть 119 200 ₽. Освоено и подтверждено 54 часа из 216, тренировочные собеседования и карьерное сопровождение не начинались.

Стоимость оказанной части: 119 200 × 54 / 216 = 29 800 ₽. При отсутствии прямых расходов возврат: 149 000 − 29 800 = 119 200 ₽.

Пример 2: «Премиум», образовательный этап завершён, проведены 3 из 7 собеседований

Цена — 219 000 ₽. Образовательная часть — 75%, или 164 250 ₽. Собеседования — 10%, или 21 900 ₽; стоимость одного — 3 128,57 ₽. Карьерное сопровождение и адаптация не начинались.

Оказано: 164 250 + 9 385,71 = 173 635,71 ₽. При отсутствии расходов ориентировочный возврат: 45 364,29 ₽.

Расчёт округляется до копеек и подтверждается отчётом.

10. Контакты

korsnaike@gmail.com korsnaike@gmail.com (адрес электронной почты для юридически значимых сообщений)